Kundeservice hos Fliser.dk
Har du spørgsmål til fliser, natursten, værktøj, din ordre eller andet inden for flisebranchen er du altid velkommen til at kontakte os.
Åbningstider
Mandag – torsdag: 6:30 – 17:00
Fredag: 6:30 – 19:00
Lørdag: 8:00 – 14:00
1. lørdag i måneden: 8:00 – 16:00
Bemandet showroom:
1. søndag i måneden: 10:00 – 14:00
Ubemandet showroom*:
Fra lukketid til kl. 23.00
På lukkedage fra kl. 7.00 – 23.00
*Besøg os udenfor vores åbningstid – Se hvordan her
Kontakt os
Har du spørgsmål til en igangværende ordre eller et tilbud så husk altid at oplyse dit ordre- eller tilbudsnummer.
Vores butik i Næstved
Vores butik og lager ligger godt placeret i Næstved, side om side med andre aktører indenfor byggebranchen – så du har det hele indenfor kort afstand.
I showroomet finder du inspirerende udstillingsmiljøer, hvor du kan opleve både små og store fliser, storformatfliser, baderumsmøbler og andet tilbehør til badeværelset samt køkkenbordplader i natursten og keramik.
Vores erfarne personale har stor viden om fliser og står klar til at hjælpe dig med at finde den rette løsning – uanset om du skal i gang med et nyt badeværelse, mangler en enkelt flise til reparation eller er i tvivl om, hvordan du bedst kommer i mål med din fliseopgave.
Du har også mulighed for at låne gratis fliseprøver med hjem, så du kan se fliserne i dine egne omgivelser, inden du træffer dit endelige valg.
Her finder du os
Ofte stillede spørgsmål
Her finder du svar på de spørgsmål, vi oftest får om vores produkter, levering og services. Finder du ikke det, du søger, er du altid velkommen til at kontakte os.
Betaling og finansering
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi modtager alle gængse betalingskort, fx Mastercard, Visa og Dankort.
Du kan også vælge at betale med MobilePay.
Vi tilbyder også afbetaling med ViaBill.
Kan jeg betale med faktura / EAN?
Ja, du kan sagtens betale via faktura med bankoverførsel og EAN. Dette foregår ved henvendelse til butikken.
Hvornår bliver pengene trukket fra min monto?
Lægger du en ordre via vores webshop trækker vi pengene fra din konto, når din ordre afsendes fra/afhentes på vores lager.
Betaler du med betalingskort i butikken trækkes pengene næste bankdag.
Betaler du med MobilePay trækkes pengene med det samme.
Kan jeg dele min betaling op i flere rater?
Ja, med ViaBill kan vi, helt uden renter og gebyrer for dig, dele din betaling op i 4 rater.
Får jeg en faktura eller kvittering på min ordre?
Handler du i webshoppen sender vi en faktura/kvittering til den mail du har oplyst, da du lagde din ordre.
Henter du din ordre i butikken kan du selv vælge om du vil have din faktura/kvittering fysisk i hånden eller via mail.
Mangler du en faktura/kvittering på varer du tidligere har købt hos os? Så kontakt i butikken, vi hjælper gerne med at fremsende den igen.
Spørgsmål til ordrer
Hvordan bestiller jeg varer i webshoppen?
Når du har fundet den vare, du vil købe, og angivet antal/mængde, trykker du på knappen Tilføj til kurv.
Kurven åbner nu i et nyt vindue. Nederst kan du vælge at lukke kurven og fortsætte med at handle, eller gå videre og afslutte din ordre ved at trykke på Gå til kassen.Når du har valgt Gå til kassen, skal du indtaste dine oplysninger og vælge den leveringsform, der passer dig bedst. OBS: Leveringsform og -pris vises først, når du har indtastet dit postnummer.
Når alle oplysninger er indtastet, og du har valgt leveringsform og betalingsmetode, trykker du på Læg ordre.
Du bliver herefter sendt videre til et betalingsvindue, som afhænger af den valgte betalingsform. Følg instruktionerne på skærmen for at gennemføre betalingen.
Din ordre er nu gennemført og bliver behandlet hurtigst muligt.
Har du problemer med vores webshop, er du altid velkommen til at kontakte os – vi hjælper dig gerne videre.
Kan jeg ændre i min ordre?
Kan jeg annullere min ordre?
Ja, du kan annullere din ordre – MEN det skal ske, inden du har modtaget besked fra os om, at ordren er afsendt fra vores lager.
Ønsker du at annullere, er det vigtigt, at du kontakter os hurtigst muligt, så vi kan nå at stoppe behandlingen af din ordre. Bestillings-/skaffevarer kan ikke annulleres og ikke tages retur.
Kan jeg bestille uden login?
Ja. Alle ordrer i vores webshop foretages uden login.
Hvor kan jeg se min ordrestatus?
Du modtager løbende opdateringer om din ordre på den mailadresse, du har angivet i forbindelse med din bestilling.
Vi giver besked, når der sker ændringer på din ordre. For at undgå unødvendige mails sender vi som udgangspunkt kun ordrebekræftelse, faktura samt besked, når din ordre er afsendt.
Opstår der ekstraordinære ændringer, hører du naturligvis fra os.
Har du spørgsmål til din ordrestatus, er du altid velkommen til at kontakte os.
Er der en minimumsbestilling?
Nej, vi har ingen minimumsbestilling. Handler du i webshoppen skal du være opmærksom på:
- Fliser sælges kun i hele pakker.
Fliser kan sælges stykvis, hvis der er tale om lagerførte varer. Ønsker du at købe enkelte fliser, skal du kontakte butikken.
Spørgsmål om levering
Hvor leverer I til?
Vi leverer til alle hjørner af Kongeriget. Men også til andre lande i Europa.
Hvad koster det at få leveret?
Pris for levering er afhængigt af ordrens samlede vægt og omfang samt hvor du helt præcis bor. Se mere om levering og priser i linket herunder.
Hvordan foregår levering af fliser og tunge varer?
De fleste fliseordrer leveres med fragtmand, enten på kvart-, halv- eller helpaller. Enkelte ordrer er så tunge og uhåndterbare, at de skal leveres med kran eller truck.
Ordrer på mindre end 20 kg og under 2 meter i længden kan sendes med GLS.
Se mere om vores leveringsmuligheder i linket herunder.
Leverer I til kantsten eller med indbæring?
Ordrer som leveres med fragtmand leveres altid til kantsten.
Vi tilbyder kun indbæring i forbindelse med levering af bordplader og andre skæreriopgaver.
Kan jeg selv hente min vare hos jer?
Ja, du er altid velkommen til at hente din ordre i vores åbningstid.
Butik og lager ligger på samme adresse, og du skal blot henvende dig i butikken, medbringende dit ordrenummer, så finder vi din ordre frem og vi hjælper gerne med at læsse dine varer i bilen eller på traileren.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke er hjemme ved levering?
Er du ikke hjemme, når fragtmanden leverer dine varer, bliver de som udgangspunkt stillet ved kantstenen. Hvis der er forhindringer før adressen, for eksempel en port, vil leveringen blive placeret dér.
Har du særlige forhold, vi skal tage højde for i forbindelse med leveringen, beder vi dig kontakte os, inden du afgiver din ordre.
Kan I hjælpe mig med at pakke min ordre i bilen?
Ja, selvfølgelig. Vi hjælper altid vores kunder med at læsse de ordrer, der udleveres fra vores lager.
Lagerstatus
Hvordan kan jeg se, om en vare er på lager?
Kan jeg reservere en vare?
Du kan ikke reservere varer via webshoppen.
Vi kan kortvarigt reservere varer, hvis du henvender dig til butikken.
Vil du være helt sikker på, at en vare ikke bliver solgt til anden side, anbefaler vi, at du gennemfører en ordre.
Bemærk, at udsalgsvarer ikke kan reserveres.
Hvornår kommer varer, som ikke er på lager, på lager igen?
Varer, der skal bestilles fra fjernlager, er bestillingsvarer. Det betyder, at vi først bestiller varen hos vores leverandør, når du lægger en ordre. Den typiske leveringstid er derefter to til tre uger.
Ønsker du at købe en vare fra fjernlager, skal du enten benytte knappen Få et tilbud eller kontakte butikken.
Varer i kategorien Fast Lav Pris og Outlet er enten partivarer eller udgåede varer. Når disse er udsolgt, kan de ikke skaffes hjem igen.
Er lagerstatus den samme i webshop og butik?
Vores lagerstatus opdateres flere gange dagligt, og den status du ser i webshoppen, vil derfor med stor sandsynlighed være retvisende.
I nogle tilfælde har vi flere fliser på lager end angivet. Det skyldes, at lagerstatus online er baseret på det største batch, vi har. Batches kan variere i brænding og/eller kaliber, hvilket betyder, at fliser fra forskellige batches ikke er 100 % identiske – men meget tæt på.
Har du brug for større mængder end det angivne, er du velkommen til at kontakte os, så vi sammen kan finde en løsning.
Hvorfor kan jeg ikke bestille varer fra fjernlager?
Varer fra fjernlager er bestillings-/skaffevarer. Det betyder, at vi først bestiller varen hos vores leverandør, når du lægger en ordre.
Ønsker du at købe en vare fra fjernlager, skal du enten benytte knappen Få et tilbud eller kontakte butikken.
Bemærk, at bestillings-/skaffevarer ikke tages retur.
Returnering og reklamation
Kan jeg returnere mine varer?
Ja, du kan returnere dine varer.
Det er vigtigt, at du kontakter os inden returnering, som i øvrigt sker på følgende betingelser:
- Varer modtages kun retur, hvis der er indgået skriftlig aftale herom.
- Returnering skal ske til Næstved Flisecenters lager, og de returnerede varer skal være modtaget hos os senest 1 måned efter levering.
- Afsender/kunde betaler selv returfragten. Husk at få en kvittering for din afsendelse, så pakken kan spores, hvis det bliver nødvendigt.
- Returnerede varer skal være ubrugte, i original emballage og i samme stand som ved levering.
Vær opmærksom på at store og/eller tunge varer som fx sålbænke, storformatfliser o.lign. kun kan returneres med fragtmand.
Vi hjælper gerne med at arrangere den korrekte returmetode. Kontakt os i butikken, så finder vi sammen den bedste og billigste løsning til dig.
Se i øvrigt vores handels- og leveringsbetingelser som du finder via linket herunder.
Har jeg fortrydelsesret når jeg handler hos jer?
Ja, når du handler i vores webshop, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.
Se afsnittet “Kan jeg returnere mine varer?” for oplysninger om, hvordan du returnerer varer til os.
Der er ingen fortrydelsesret på specialtilpassede varer, såsom bordplader og andre skæreordrer.
Se også vores handels- og leveringsbetingelser som du finder via linket herunder.
Hvordan laver jeg en reklamation?
Der gives i henhold til købeloven 24 måneders reklamationsret på alle varer.
Du skal reklamere hurtigst muligt og senest 2 måneder efter, at du har opdaget en mangel.
For at reklamere over et produkt skal du kontakte os pr. mail eller telefon. Husk at oplyse fakturanummeret på den vare, det drejer sig om.
Du kan læse mere om reklamationsretten i vores handels- og leveringsbetingelser, som du finder via linket herunder.
Skal jeg selv betale fragt, hvis jeg vil returnere en vare?
Ja.
Vi hjælper gerne med at arrangere returfragt. Kontakt os i butikken, så finder vi sammen den bedste og billigste løsning til dig.
Kan jeg returnere de fliser jeg har i overskud?
Både ja og nej:
- Lagerførte fliser tages retur indenfor 30 dage
- Udgåede varer tages kun retur i hele pakker
- Bestillings-/skaffevarer tages ikke retur
- Outletvarer tages ikke retur.
Vejledning om produkter
Hvordan vælger jeg de rigtige fliser?
En lang historie, kort fortalt: Du benytter dig af vores ekspertise.
Et flisevalg afhænger nemlig af mange faktorer, hvor både det praktiske, det visuelle og det økonomiske spiller en rolle.
Vi har samlet en række viden og inspiration som du kan benytte dig af, men du er også meget velkommen til at kontakte os eller kigge forbi butikken i vores åbningstid. Vi er eksperter i fliser og deler meget gerne ud af vores erfaring.
Hvor mange fliser jeg skal bruge til mit projekt?
Fliser beregnes i kvadratmeter (m²), og for at finde ud af, hvor mange fliser du skal bruge, skal du kende arealets størrelse i m².
Måler dit areal f.eks. 2 meter i længden og 4,75 meter i bredden, ganger du disse mål med hinanden. Resultatet er det samlede antal m². Regnestykket ser således ud: 2 × 4,75 = 9,5 m².
Vi anbefaler, at du lægger 10 % til i spild, så du har til skæringer og tilpasninger.
Den samlede mængde fliser bliver derfor: 9,5 m² + 10 % = 10,45 m².
Hvis du forventer mange skæringer, bør du lægge mere end 10 % til.
Kræver jeres fliser særlig pleje eller vedligeholdelse?
Det afhænger af, hvilke fliser du vælger.
Alle vores keramiske fliser er som udgangspunkt meget slidstærke. De kræver minimal vedligeholdelse og er nemme at rengøre.
Fliser og bordplader i natursten kan være mere sarte og kræver, at du er lidt mere påpasselig.
Vi har et stort udvalg i professionelle rengørings- og plejeprodukter til både keramiske fliser og natursten. Find dem her.
Har du brug for et godt råd til, hvordan du bedst passer på dine fliser, så tøv ikke med at tage kontakt til os.
Kan jeg få vejledning inden mit køb?
Selvfølgelig!
Hos os kan du til enhver tid få gode råd og vejledning om fliser, natursten, fliseklæb og -fuge, værktøj, tilbehør og meget andet indenfor fliseverdenen.
Kontakt os, og lad os høre, hvad vi kan hjælpe dig med.
Hvordan monterer jeg mine fliser?
Der findes ikke ét kort svar på, hvordan du skal montere dine fliser – det afhænger i høj grad af, hvor de skal monteres, samt den konkrete konstruktion.
Af samme årsag finder du ikke monteringsvejledninger til fliser her på hjemmesiden. Kontakt os i stedet, så hjælper vi dig godt i gang med dit gør-det-selv-fliseprojekt.
Butik og åbningstider
Hvor ligger jeres butik?
Vi har alt under ét tag, og du finder vores butik, lager og stenskæreri på Marinebuen 3 i Næstved.
Er jeres butik og showroom to forskellige steder?
Nej, vores showroom er i butikken på Marinebuen 3 i Næstved.
Hvad er jeres åbningstider?
Butik:
Mandag – torsdag: 6:30 – 17:00
Fredag: 6:30 – 19:00
Lørdag: 8:00 – 14:00
1. lørdag i måneden: 8:00 – 16:00
Bemandet showroom:
1. søndag i måneden: 10:00 – 14:00
Ubemandet showroom*:
Fra lukketid til kl. 23.00
På lukkedage fra kl. 7.00 – 23.00
*Besøg os udenfor vores åbningstid – Se hvordan her
Kan jeg se alle jeres produkter i butikken?
Ja, du kan se alle vores produkter fysisk i vores showroom på Marinebuen 3 i Næstved.
- Showroom
Kan jeg besøge jeres showroom uden for åbningstid?
Ja, det kan du.
Vores ubemandede showroom har åbent fra lukketid til kl. 23.00 og på lukkedage fra kl. 7.00 til 23.00.
Dit besøg registreres med MitID, og når du har låst dig ind, kan du tage en kop kaffe og opleve alle vores fine udstillinger i dit eget tempo.
Se mere om, hvordan du gør, i linket herunder.
- Få adgang til showroom efter lukketid
Er jeres showroom egnet til kørestolsbrugere?
Ja, alle dele af vores showroom kan tilgås i kørestol.
- Showroom
Erhverv og B2B
Tilbyder i rabat til håndværkere?
Kan jeg få en erhvervskonto hos jer?
Ja, alle med et cvr-nr. kan ansøge om en erhvervskonto ved at udfylde et skema i butikken. Du kan også ansøge via linket herunder.
Vi vurderer din ansøgning og vender tilbage førstkommende hverdag.
- Ansøg om konto
Leverer i til byggepladser?
Ja. Du skal blot huske at oplyse dette når du lægger din ordre.
Kan jeg betale med EAN?
Ja, du skal blot rette henvendelse til butikken.
Tilbyder i mængderabat til virksomheder?
På større ordre er der mulighed for mængderabat.
Kontakt vores projektafdeling eller butikken for fremsendelse af tilbud.
Kontakt og support
Hvordan kommer jeg nemmest i kontant med jer?
Du kan ringe til os i vores åbningstid eller sende os en mail på post@fliser.dk.
Vi besvarer mails inden for 24 timer, dog har vi forlænget svartid i forbindelse med lukkedage.
Hvornår kan jeg få fat i kundeservice?
Du komme forbi i butikken eller ringe til os i vores åbningstid.
Hvor hurtigt svarer I på henvendelser?
Vi besvarer mails inden for 24 timer, dog har vi forlænget svartid i forbindelse med lukkedage.
Can I get help in english?
Yes, we can also assist you in English, whether you speak or write it. Contact the store by email or phone – we’re ready to help you further, in English as well.
Generelt
Er det sikkert at handle hos jer?
Ja, du kan trygt handle hos os.
Vi anvender kun sikre betalingsløsninger og alle dine oplysninger bliver krypteret.
Hvordan behandler I mine personoplysninger?
Vi behandler alle dine personoplysninger sikkert og fortroligt, og vi bruger dem kun til at håndtere din ordre.
Vi videregiver ikke dine oplysninger.
